AppleCare 技术支持顾问

>> 职位信息

  • 发布日期:
  • 2017-11-23
  • 学历要求:
  • 工作经验:
  • 0年以上
  • 截止日期:
  • 2017-12-24
  • 工作地点:
  • 性别要求:
  • 不限
  • 招聘人数:
  • 若干
  • 薪资待遇:
  • 年龄要求:
  • 20岁-40岁
  • 要求专业:
  • 工作方式:
  • 技术职称:
  • 政治面貌:
  • 要求身高:
  • 不限
  • 外语语种:

>> 职位描述

AppleCare 技术支持顾问- 成都
职位概述
您善于解决问题,能够轻松地与客户建立融洽的关系!您由衷地热爱科技,能够利用自己掌握的知识为客户提供指导,超越他们的期望。您热衷于探索事物运作方式,并能够在出现问题时找出其技术工作原理。您拥有优秀的口头和书面沟通能力,并能够有效地分清工作主次和管理时间。您能在多个系统和应用程序之间同时处理多个任务,善于分析、查明和解决各种各样的复杂技术问题,并且在技术环境中工作得心应手。您能够轻松地与客户展开互动,耐心地向他们分步说明解决方案,根据每位客户的情况定制不同的方法。您不仅要协助客户解决技术问题,还要提供卓越的客户体验。如果您符合上述条件,那么您可能成为下一位 AppleCare Advisor(技术支持顾问)。我们致力于协助员工发掘自己的潜力。

关键任职资格
- 具备技术故障诊断用户知识或经过验证的技术能力
- 具有为客户提供支持的经验,支持方式包括电话、电子邮件、聊天服务和/或面对面交流
- 热衷于客户服务,对客户体验有担当,能够提供全面的问题解决方案
- 能够根据不同的对象有效地调整沟通方式和风格
- 具备自我管理能力,并能够在不断变化的快节奏环境中独立工作
- 能够在愿意分享知识和乐于接受反馈的团队内实现成长
- 能够高效地管理时间,包括能够同时处理多个任务、保持条理清楚和分清工作主次
- 能够在与客户交谈时利用多个工具调查和获取技术信息
- 具备以下方面的知识:iOS、智能手机、平板电脑、PC 或 Mac 相关技能
- 善于掌握技术故障诊断技能,并热衷于学习和迎接新的挑战

描述
我们期望 Advisor(技术支持顾问)熟悉客户使用的所有产品和服务,并且希望 Apple 能够体现这个世界的多样性。作为 AppleCare Advisor(技术支持顾问),您将负责为我们的多款热门产品提供支持,这包括 iPhone、iPad、MacBook 以及台式 Mac。作为客户在需要协助时首先联系到的人,您将热情友好地代表 Apple,为他们提供世界一流的客户服务、故障诊断以及技术支持。您将成为我们的"耳朵",用心倾听客户的声音,运用您精湛的技术知识、创造力和热情去满足客户的需求,让他们了解,在我们优秀的产品背后,还有一群卓越的人才。因为正是我们每个人不同的背景、经验和兴趣爱好,成就了一个又一个推动我们所有人不断前进的创思妙想。我们会为您提供培训,协助您做到最好。
这个岗位提供有竞争力的薪酬和丰厚的福利,另外员工还有资格享受公司股票计划、各种假期和员工折扣。

其他要求
- 能够按期参加为期大概 5 周的必要培训,可能包含周末
- 能够在上午 9:00 至晚上 9:30(包括周末和节假日)之间灵活工作,并可以根据业务需求灵活地延长或缩短工作时间
- 成功完成职前评估和背景调查
- 成功完成初期培训
- 能够一边与客户交谈一边打字,并且打字速度不低于每分钟 40 个字
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