Technical Specialist 服务专员

>> 职位信息

  • 发布日期:
  • 2018-01-18
  • 学历要求:
  • 工作经验:
  • 0年以上
  • 截止日期:
  • 2018-02-18
  • 工作地点:
  • 性别要求:
  • 不限
  • 招聘人数:
  • 若干
  • 薪资待遇:
  • 年龄要求:
  • 20岁-40岁
  • 要求专业:
  • 工作方式:
  • 技术职称:
  • 政治面貌:
  • 要求身高:
  • 不限
  • 外语语种:

>> 职位描述

摘要
技术专员为所有顾客提供技术支持和熟练的故障诊断服务,同时激发顾客对 Apple 产品和服务的热情。技术专员需要提供出色的服务,确保顾客能够充分使用 Apple 产品和服务。此外,技术专员需确保向顾客介绍作为用户所享有的所有解决办法。

职责
- 分析、诊断并解决 iOS 设备和软件问题。
- 确定顾客的各种需求,据此提供产品和服务解决方案。
- 当产品出现故障时,能体会顾客的境遇和感受,并用顾客能理解的方式说明棘手的技术问题。
- 及时为顾客提供支持,并能平衡工作重点,令个人和团队的工作都能达到目标。
- 为顾客设定合理预期,并在互动中及时告知顾客最新消息。
- 在所有支持系统中,准确记录各项相关的用户信息,以及问题的性质。
- 准确记录每一笔交易,确保维修和库存部件准确无误。
- 利用各种可用工具和资源,学习产品知识并检索所需信息。
- 及时了解当前的产品和服务、促销活动、重点配件、库存、政策和程序方面的知识。
- 为顾客介绍适合的配件,提升 iOS 和其它设备的使用体验。
- 发现特有的顾客问题和其他问题,持续向 Apple 提供反馈。
- 根据需要,履行其他支持(例如登记签到)或服务职能。

能力要求
- 能够分析并解决技术问题。
- 拥有 Apple 产品和服务的相关技术专业知识。
- 具备在顾客服务环境中诊断硬件和软件问题的经验。
- 出色的人际交往技能和丰富的经验,能在解决顾客问题时感同身受。
- 以行动为导向,积极寻找最有利于顾客和 Apple 的方案,能够经常性地预测问题和障碍并作出相应调整。
- 能够适应快节奏的工作环境并能迅速做出决策,有时需要面临紧迫的时间期限和压力。
- 具备成功胜任团队工作环境的经验,愿与其他团队成员共担责任和困难。
- 出众的口头和书面表达能力,能依根据不同的受众转换沟通方式和风格。
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