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人才培训业务服务规范

 一、范围

  本规范规定了人才培训服务的业务范围,服务流程及要求。

二、术语

  培训服务

  根据单位、个人的需求,提供有针对性的培养和训练。本规范特指本中心所组织的培训项目。按组织形式和范围分为自主组织培训和单位委托培训。

三、从业人员

 (一)熟悉培训项目流程

 (二)具有良好的组织、管理、沟通与协调能力

 (三)具有较强的责任心

四、培训机构要求

 (一)有固定的服务场所和与培训项目相适应的培训场地

 (二)根据培训项目的要求开展工作

  建立健全各项规章制度,包括组织、教学、教师、财务、安全、设备、学员、培训资料知识产权保护等管理制度。

 (三)制定突发事件应急预案

 内容包括:

 1.明确组织机构和责任人。

 2.对不可抗力事件的处理预案。

 3.对火灾、停电、设施设备故障的处理预案。

 4.对伤病救助的处理预案。

 5.其他紧急情况处理预案。

 (四)宣传

  宣传不得违反国家相关规定,宣传内容必须真实。

 (五)培训场地

 1.场地条件与招生宣传内容相符。

 2.场地面积应与实际参训人数相适应。

 3.场地应符合安全消防要求。

 4.场地的照明和通风良好。

 (六)师资

 1.师资条件与招生宣传内容相符。

 2.掌握和审核授课讲义。

 3.临时调整教师,应保证培训质量。

 (七)设备

 1.配备与培训项目要求相符的设备。

 2.保证设备正常使用。

 五、业务范围

 (一)业务主管部门委托和授权的培训项目

 (二)人事人才政策及岗位培训

 (三)职业资格认证考前培训

 (四)职业技能培训

 (五)管理知识培训

 (六)个人能力提升培训

 (七)其他培训项目

 六、服务流程

 (一)社会人才培训

 1.培训前的工作

 (1)进行市场调查分析,提出培训项目,进行可行性研究。

 (2)确定培训项目,制定培训方案。

 内容包括:

 a.项目负责人。

 b.主题与内容。

 c.规模与范围。

 d.方式与方法。

 e.时间与地点。

 f.课程与教案。

 g.师资与教材。

 h.经费预算。

 (3)需要审批的培训项目

 a.准备相关资料。

 b.向培训项目主管部门申报。

 (4)培训项目确定后的工作

 a.在相关媒体发布广告。

 b.组织招生。

 c.为参训人员登记、注册。

 (5)因故取消培训项目后的工作

 a.终止培训项目。

 b.通知参训人员。

 c.办理退费等相关事宜。

 d.做好解释工作。

 2.培训期间的工作

 (1)布置培训场地。

 (2)做好培训现场的管理与服务工作。

 (3)做好参训人员的签到。

 (4)确保教师按时授课。

 (5)确保现场的设备正常使用。

 (6)组织培训测试。

 3.培训结束后的工作

 (1)参训人员对培训进行评估。

 (2)培训部门对培训工作进行总结。

 (3)对参训人员做好后续咨询。

 (4)收集整理相关资料并归档。

 (二)单位委托培训

 1.培训前的工作

 (1)与客户沟通,深入了解客户需求。

 (2)选择培训形式,制定培训方案。

 内容包括:

 a.项目负责人。

 b.主题与内容。

 c.规模与范围。

 d.方式与方法。

 e.时间与地点。

 f.课程与教案。

 g.教师与教材。

 h.客户的特殊要求。

 i.经费预算。

 (3)与客户沟通,确定培训方案。

 a.与客户签订培训协议。

 b.确定授课教师。

 c.准备教材。

 2.培训期间的工作

 (1)与客户共同做好培训现场的管理与服务工作。

 (2)确保教师按时授课。

 (3)组织培训测试。

 3.培训结束后的工作

 (1)培训部门对培训效果进行评估。

 (2)客户对培训效果进行评估。

 (3)保持与客户的联系沟通,为客户提供后续培训咨询。