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人才素质测评业务服务规范

 一、范围

本规范规定了人才素质测评业务范围、服务流程,测评内容、方法及要求。适用于开展了人才素质测评业务的各类人才服务机构。

二、术语

(一)素质测评

通过运用心理学、管理学、行为科学等学科理论与方法,对受测者的个体特征进行测量、分析、评价。

(二)面试

通过谈话方式了解受测者的素质及能力的测评方法。

(三)结构化面试

运用确定的测评要素、测评题目、评价指标以标准化的实施过程对受测者进行评价的测评方法。

(四)效度

指测评的准确性程度。

(五)信度

指测评的稳定性程度。

(六)常模

具有代表性的被测样本的测验成绩的分布结构。

(七)评价中心技术

使用多种评价方法,观察受测者在完成规定的情景模拟作业中的表现,对个体特征进行测量和评价。

(八)量表

经常模施测和标准化分析的、主要用于个性和能力测验的心理学专业工具。

三、从业人员

(一)具有本科及以上学历,并具备心理学、管理学、行为科学等相关专业背景和工作经历

(二)了解并掌握人力资源管理的相关专业知识

(三)具备良好的职业素养和公正、客观、科学的工作态度

四、测评环境与要求

(一)环境

1.有独立的洽谈室。

2.有独立的测评室。

3.测评环境安静无干扰,照明度适宜。

(二)要求

1.建立健全项目管理制度

2.有完善的笔试和面试题库以及相应的分析和评价系统。

3.做好测评现场管理工作。

4.为客户保密测评结果。

5.备有数据处理设备(光电阅读机、标准化题卡、面试计时器)

五、业务范围

(一)为公开招聘选拔人才提供测评技术支持

(二)为内部竞聘选拔人才提供测评技术支持

(三)为人才培训提供测评技术支持

(四)为团队建设、组织设计提供测评技术支持

(五)为人才的职业生涯设计提供测评技术支持

六、服务流程

(一)根据客户需求,签订测评协议。

(二)提交测评方案。

(三)确定测评方法。

(四)实施测评。

(五)进行测试分析,出具测评报告。

(六)反馈测评结果。

(七)项目回访。

七、测评内容

(一)知识水平测试

(二)技能水平测试

(三)动机信念测试

(四)社会化程度测试

(五)人格特征测试

(六)能力特征测试

(七)其他

八、测评方法及程序

保证测评的信度和效度,根据测评目的选择问卷测试、结构化面试和评价中心技术等测评方法进行测评。

(一)问卷测评

1.标准化问卷(量表)测试。

(1)编制

a.确认理论构想。

b.编写测评题目。

c.选择有代表性的常模进行施测。

d.进行项目分析和信度、效度分析。

e.完善标准化量表。

(2)使用

a.确认测评目的和测评功能。

b.选择标准化量表。

c.按量表要求施测。

d.出具结果报告,按量表要求进行分析、解释。

(二)面试

1.工作分析。

2.确定面试要素。

3.实施面试。

4.结果分析并出具测试报告。

(三)结构化面试

1.工作分析。

2.选择确定测评要素。

3.编制测评题目和评价指标。

4.确认和培训评委。

5.有序实施面试。

6.处理数据并出具报告。

(四)评价中心技术

1.工作分析并确认岗位关键职责。

2.选择模拟管理系统或工作场景。

3.选择测试要素和测评方法(文件筐测试、无领导小组讨论、角色扮演等)。

4.培训相关工作人员。

5.有序实施情景模拟作业。

6.处理数据并出具报告。