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沃尔玛:制造惊喜的秘诀
来源:中国人力资源网2006-09-05阅读 621


 

 沃尔玛:制造惊喜的秘诀 
 

 
  一个人做一件好事并不难,难的是一辈子做好事。同样,制造惊喜这种事情做个一两次也不至于让人筋疲力尽,但若要加快频率,一般人很难咬牙坚持。

从价格到服务,沃尔玛一直倾力给顾客制造购物惊喜。

  《沃尔玛的策略》从价格、运营、企业文化、主要产品、成本控制、人才以及服务等七个方面透析了沃尔玛制造惊喜的方法和底气。

  谁有资格揭露“零售巨人”沃尔玛的秘密?作者迈克尔·贝里达尔曾是沃尔玛的高级主管,利用在沃尔玛得到的“沃尔玛策略”帮助数家企业扭转局势。 他的独特之处在于,抱着学习的态度进入沃尔玛,与各个环节都有密切接触,并细致观察身边的人情世故以及大事小事,分析隐藏在其背后的动机和规律。而离开沃尔玛后,他时时在总结、反思,终于明白为什么沃尔玛在竞争惨烈的零售行业里巍然屹立。当然,跨越酒店、出版、石化、零售等行业的丰富经历更让他以超越的姿态、理性的思考,叙述沃尔玛的魅力与关键性缺陷。

在沃尔玛的辞典里,“突破”这个词格外醒目。

  创始人山姆·沃尔顿说:“我总引以为自豪的是敢于冲破别人的规则,我也总喜欢那些向我的规则挑战的人。我可能一直在跟他们斗,但我尊敬他们,而且最后,较之那些唯唯诺诺者,我更多倾听这些异己者的意见。”选择一条与众不同的路,本身就是一个大惊喜。在这个框架下,才不断有新鲜和刺激,有接连不断的惊喜。

  虽然能够不断给顾客制造惊喜,但“迅猛”、“革命”、“奢华”等字眼在这本书中都作为贬义词存在。以折扣闻名的沃尔玛最大的特征是遵循天天平价的经营哲学,致力于降低每位顾客的生活费用,以致节俭得近乎吝啬。对于学习沃尔玛的经营管理者而言,模仿和执行“七种核心策略”中的每一条都将花费不少时间。因为它们都是长期性的,需要很好的毅力和坚持。从理论上看,这些策略几乎涉及所有主流的管理思想,但又讲求实效,直逼现实。在每种策略之后,都附有可供对照的详细清单。如果你准备与商业巨人竞争,获得一席之地,这些清单能够让你绕开众多陷阱,直扑重点。

  正是由于幸福感的稀缺和获取幸福的难度,我们才不惜一切代价去追求幸福。沃尔玛正是从人的基本需求出发,让顾客在最短的时间内,体验到最多的幸福,获得他们不断升级的忠诚。

  为什么只有沃尔玛能做到这样?在沃尔玛做管理,必须喜欢激烈竞争,忍受高强度工作压力,迷上到竞争对手的商店侦察,积极调查顾客对产品的爱好。竞争环境每时每刻都在发生变化,只有比竞争对手更快找到消费趋势,快速发现新方法,快速吸收,快速执行,为顾客提供消费趋势的解决方案,才能立于不败之地,成为行业标杆。

  投资大师沃伦·巴菲特曾说,要使一切简化。沃尔玛的理念则是“努力简化每一件事情,办法就是让看起来不可能的事情变得简单,让简单的事情变成无形。”错综复杂的顾客需求,简化一下,就是对惊喜的渴求。迈克尔·贝里达尔总结的七条策略,也都围绕着这个旋转。