第7部分：人才培训业务服务规范

一、范围

　　本规范规定了人才培训服务的业务范围，服务流程及要求。

二、术语

　　培训服务

　　根据单位、个人的需求，提供有针对性的培养和训练。本规范特指本中心所组织的培训项目。按组织形式和范围分为自主组织培训和单位委托培训。

三、从业人员

　（一）熟悉培训项目流程

　（二）具有良好的组织、管理、沟通与协调能力

　（三）具有较强的责任心

四、培训机构要求

　（一）有固定的服务场所和与培训项目相适应的培训场地

　（二）根据培训项目的要求开展工作

　　建立健全各项规章制度，包括组织、教学、教师、财务、安全、设备、学员、培训资料知识产权保护等管理制度。

　（三）制定突发事件应急预案

　内容包括：

　1.明确组织机构和责任人。

　2.对不可抗力事件的处理预案。

　3.对火灾、停电、设施设备故障的处理预案。

　4.对伤病救助的处理预案。

　5.其他紧急情况处理预案。

　（四）宣传

　　宣传不得违反国家相关规定，宣传内容必须真实。

　（五）培训场地

　1.场地条件与招生宣传内容相符。

　2.场地面积应与实际参训人数相适应。

　3.场地应符合安全消防要求。

　4.场地的照明和通风良好。

　（六）师资

　1.师资条件与招生宣传内容相符。

　2.掌握和审核授课讲义。

　3.临时调整教师，应保证培训质量。

　（七）设备

　1.配备与培训项目要求相符的设备。

　2.保证设备正常使用。

　五、业务范围

　（一）业务主管部门委托和授权的培训项目

　（二）人事人才政策及岗位培训

　（三）职业资格认证考前培训

　（四）职业技能培训

　（五）管理知识培训

　（六）个人能力提升培训

　（七）其他培训项目

　六、服务流程

　（一）社会人才培训

　1.培训前的工作

　（1）进行市场调查分析，提出培训项目，进行可行性研究。

　（2）确定培训项目，制定培训方案。

　内容包括：

　a.项目负责人。

　b.主题与内容。

　c.规模与范围。

　d.方式与方法。

　e.时间与地点。

　f.课程与教案。

　g.师资与教材。

　h.经费预算。

　(3)需要审批的培训项目

　a.准备相关资料。

　b.向培训项目主管部门申报。

　(4)培训项目确定后的工作

　a.在相关媒体发布广告。

　b.组织招生。

　c.为参训人员登记、注册。

　(5)因故取消培训项目后的工作

　a.终止培训项目。

　b.通知参训人员。

　c.办理退费等相关事宜。

　d.做好解释工作。

　2.培训期间的工作

　(1)布置培训场地。

　(2)做好培训现场的管理与服务工作。

　(3)做好参训人员的签到。

　(4)确保教师按时授课。

　(5)确保现场的设备正常使用。

　(6)组织培训测试。

　3.培训结束后的工作

　(1)参训人员对培训进行评估。

　(2)培训部门对培训工作进行总结。

　(3)对参训人员做好后续咨询。

　(4)收集整理相关资料并归档。

　（二）单位委托培训

　1.培训前的工作

　(1)与客户沟通，深入了解客户需求。

　(2)选择培训形式，制定培训方案。

　内容包括：

　a.项目负责人。

　b.主题与内容。

　c.规模与范围。

　d.方式与方法。

　e.时间与地点。

　f.课程与教案。

　g.教师与教材。

　h.客户的特殊要求。

　i.经费预算。

　(3)与客户沟通，确定培训方案。

　a.与客户签订培训协议。

　b.确定授课教师。

　c.准备教材。

　2.培训期间的工作

　(1)与客户共同做好培训现场的管理与服务工作。

　(2)确保教师按时授课。

　(3)组织培训测试。

　3.培训结束后的工作

　(1)培训部门对培训效果进行评估。

　(2)客户对培训效果进行评估。

　(3)保持与客户的联系沟通，为客户提供后续培训咨询。